Política de privacidad

A quién se aplica

• Empresas clientes y sus usuarios: quienes contratan Provendia, prueban la plataforma o piden una demo en provendia.app.
• Personas contactadas a través de Provendia: dueños y responsables comerciales de negocios a los que una empresa cliente les escribe por WhatsApp usando la plataforma. En ese caso la empresa cliente decide a quién contactar y para qué; Provendia trata esos datos por su cuenta y siguiendo sus instrucciones. Si recibiste un mensaje así, el remitente es la empresa que figura en la conversación, y también podés escribirnos a nosotros.

Qué datos tratamos

• De las empresas clientes y sus usuarios: nombre, email, teléfono, empresa, usuario y contraseña (guardada cifrada), los datos de su negocio que cargan en la plataforma y el uso que hacen de ella.
• De los negocios que se prospectan: datos comerciales públicos (nombre del negocio, rubro, dirección, teléfono, sitio web y redes) obtenidos de Google Maps y de las páginas web de cada negocio.
• De las personas contactadas: nombre, cargo, número de WhatsApp, el contenido de las conversaciones y, si se coordina una reunión, su fecha y, cuando la empresa cliente lo activa, la grabación o transcripción de la reunión o llamada.
• De quien pide una demo: los datos que completa en el formulario (nombre, empresa, WhatsApp, qué vende y horario preferido).

No pedimos ni tratamos datos sensibles (salud, religión, opiniones políticas y similares).

Para qué los usamos

• Prestar el servicio: encontrar posibles clientes, contactarlos, responder sus mensajes y coordinar reuniones.
• Dar seguimiento comercial a cada conversación y medir resultados para la empresa cliente.
• Atender pedidos de demo, dar de alta cuentas y dar soporte.
• Mejorar la plataforma: medimos cómo la usan las empresas clientes (pantallas, clics y grabaciones de las sesiones). En esas grabaciones el contenido sale tapado: no se ven los datos de los negocios ni de las personas contactadas, ni lo que se escribe en los campos.
• Cuidar la seguridad de la plataforma y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

WhatsApp e inteligencia artificial

Los mensajes se mandan y reciben con la WhatsApp Business Platform de Meta, desde números de negocio de cada empresa cliente o de Provendia. Parte de las conversaciones las atienden agentes automatizados con inteligencia artificial, que identifican a quien toma las decisiones comerciales, responden consultas y coordinan reuniones. Siempre hay personas del equipo de la empresa cliente que supervisan las conversaciones y pueden intervenir. Los agentes no toman decisiones con efectos jurídicos sobre nadie.

Si no querés recibir más mensajes, respondé BAJA en la conversación y no te volvemos a escribir desde ese número.

Datos de tu cuenta de Google

Una empresa cliente puede conectar su cuenta de Google en Provendia (desde Configuración) para que la plataforma agende las reuniones que se coordinan con sus posibles clientes y lea la transcripción de esas reuniones. Al conectarla, Google te muestra los permisos que pedimos y podés aceptarlos o no. Usamos solo estos:

• Google Calendar (crear y editar eventos): para crear en tu calendario el evento de cada reunión coordinada, con su link de Google Meet, y para encontrar después las reuniones ya hechas. El evento no invita a nadie: el link le llega a la persona contactada por WhatsApp. No leemos ni modificamos otros eventos con otro fin.
• Google Meet (configuración y datos de las reuniones): para activar la transcripción en las reuniones que crea Provendia y, cuando la reunión termina, leer su transcripción. Con ese texto la plataforma completa la ficha de la oportunidad comercial (necesidad, decisor, objeciones, próximos pasos) como una sugerencia que una persona de la empresa cliente revisa y confirma.
• Tu dirección de correo: solo para mostrarte con qué cuenta de Google está conectada la plataforma.

No accedemos a tu Gmail, a tus contactos ni a los archivos de tu Google Drive. Las transcripciones se procesan con OpenAI únicamente para extraer esos datos para la empresa cliente; OpenAI no las usa para entrenar sus modelos. No vendemos los datos de Google, no los usamos para publicidad, no los transferimos a terceros salvo a los proveedores necesarios para prestar estas funciones y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial generales. Ninguna persona de Provendia los lee, salvo que nos lo pidas para darte soporte, que sea necesario por seguridad o que lo exija la ley.

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google por parte de Provendia se ajustan a la Política de Datos del Usuario de los Servicios de las API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

Podés desconectar tu cuenta cuando quieras desde Configuración en Provendia o desde tu cuenta de Google. Al desconectarla borramos el acceso guardado; para borrar también las transcripciones ya guardadas escribinos a hola@provendia.app.

Con quién compartimos datos

Solo con proveedores que nos prestan servicios técnicos para operar la plataforma, y en la medida necesaria:

• Mensajería de WhatsApp: Meta, Twilio y Kapso.
• Inteligencia artificial: OpenAI y Anthropic, para redactar respuestas, analizar conversaciones y transcribir.
• Infraestructura: Supabase (base de datos) y Vercel (servidores y archivos).
• Búsqueda de negocios: Google Maps, a través de Outscraper y Apify.
• Mails: Resend y Google Workspace. Agendas: Google Calendar y Cal.com, cuando la empresa cliente los conecta.
• Casilla de mail de la empresa cliente, cuando la conecta: la usamos para mandar desde ahí los mails a sus prospectos y para leer las respuestas a esos mails. La contraseña se guarda cifrada y se borra al desconectar.
• Medición de uso de la plataforma: PostHog.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Argentina (por ejemplo, en Estados Unidos o Brasil). Les exigimos niveles de protección adecuados. También podemos compartir datos si una autoridad competente lo exige por ley.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras la empresa cliente tenga su cuenta activa y el tiempo necesario para la relación comercial. Cuando una cuenta se cierra, o cuando alguien pide que borremos sus datos, los eliminamos o anonimizamos, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

Cómo los protegemos

Acceso con usuario y contraseña, separación de los datos de cada empresa cliente, conexiones cifradas y acceso restringido a quienes los necesitan para trabajar.

Tus derechos

Podés pedir gratis acceder a tus datos, corregirlos, actualizarlos o que los borremos, escribiendo a hola@provendia.app. Te respondemos dentro de los plazos de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales: 10 días corridos para el acceso y 5 días hábiles para la corrección o el borrado. El derecho de acceso se puede ejercer gratis cada seis meses, salvo que acredites un interés legítimo.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Cambios a esta política

Podemos actualizarla para reflejar cambios en cómo funciona Provendia. Vamos a publicar la versión nueva en esta misma página, con su fecha de actualización.